Importanti novità per il mondo dell’e-shop.
Dal 19 giugno 2026 entra in vigore l’obbligo di integrare sui siti di vendita online il cosiddetto “pulsante di recesso”, una funzione digitale che consentirà ai consumatori di esercitare il diritto di ripensamento in modo semplice e immediato.
La misura, introdotta dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo in recepimento della Direttiva UE 2023/2673, punta a garantire una maggiore tutela degli utenti online: se un acquisto può essere completato in pochi clic, anche il reso dovrà essere altrettanto rapido e accessibile.
👉🏻 Chi deve adeguarsi
L’obbligo riguarda i contratti conclusi online tra aziende e consumatori privati (B2C). Tra i soggetti interessati rientrano:
- siti di e-commerce e marketplace;
- piattaforme di servizi in abbonamento;
- venditori di contenuti digitali;
- app che consentono acquisti diretti.
❌ Come deve funzionare il pulsante di recesso
Per essere conforme alla normativa, la funzione dovrà essere facilmente visibile e accessibile, permettere una procedura di conferma in due passaggi ed inviare automaticamente una ricevuta con data e ora della richiesta.
L’obiettivo è rendere il processo di annullamento trasparente e intuitivo, eliminando procedure complesse o passaggi burocratici non necessari.
⚠️ Attenzione alle sanzioni
Le aziende che non si adegueranno rischiano sanzioni amministrative significative e, soprattutto, l’estensione del diritto di recesso da 14 giorni fino a 12 mesi e 14 giorni nei casi di mancata informazione al consumatore. Per chi gestisce un e-commerce, il 2026 rappresenta quindi una scadenza importante. Verificare fin da ora la conformità del proprio sito permetterà di evitare criticità e garantire un’esperienza d’acquisto in linea con le nuove disposizioni europee.
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